14 dagen bedenktijd
Je hebt 14 dagen bedenktijd. Die gaat in op de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Komen je vriendjes in aparte pakketten, dan telt de dag waarop het laatste pakket binnenkomt. Binnen die 14 dagen mag je zonder reden van je aankoop afzien.
Zo meld je een retour
Het snelst gaat het via de pagina hier de overeenkomst herroepen. Vul je naam, e-mailadres en bestelnummer in en druk op herroeping bevestigen. Je krijgt van ons een bevestiging per e-mail met het retouradres. Je mag ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, mailen naar hallo@soezoo.com of antwoorden op je orderbevestiging.
Na je melding heb je nog 14 dagen om het vriendje terug te sturen.
Retourkosten
De kosten om het vriendje terug te sturen zijn voor jou. Kies een verzendmethode met track en trace, dan weet je zeker dat je pakket aankomt.
Uitproberen mag
Je mag het vriendje uitproberen zoals je dat in een winkel ook zou doen: uitpakken, de lampjes en liedjes testen. Stuur het compleet terug, met kapjes en kabel, en het liefst in de doos. Is het vriendje meer gebruikt dan nodig is om het uit te proberen, bijvoorbeeld gewassen of beschadigd, dan mogen we de waardevermindering in rekening brengen.
Je geld terug
We betalen je binnen 14 dagen na je melding terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald. Dat doen we met dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. We mogen wachten met terugbetalen tot we het vriendje binnen hebben of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd.
Stuur je bij de winterdeal een van de twee vriendjes terug, dan krijg je €34,95 terug: het bedrag dat je voor dat vriendje hebt betaald.
Kapot of doet het niet?
Is je vriendje beschadigd aangekomen of werkt het niet goed, dan lossen we dat op en betalen wij de verzendkosten. Stuur ons een bericht met je bestelnummer en een foto of korte video. Je wettelijke rechten gelden altijd, en daarbovenop krijg je 2 jaar Soezoo garantie op de elektronica.
Modelformulier voor herroeping
Vul dit alleen in als je je bestelling wilt herroepen, en stuur het naar hallo@soezoo.com of via het contactformulier.
Aan: Soezoo, Veenoord 438, 3079 NP Rotterdam, hallo@soezoo.com
Ik deel hierbij mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Producten:
Bestelnummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam:
Adres:
Datum:
Handtekening, alleen als je dit formulier op papier verstuurt:
Lees ook onze algemene voorwaarden.