Algemene voorwaarden

Versie 12 november 2026

Deze voorwaarden gelden als je bij Soezoo bestelt. We hebben ze zo kort en duidelijk mogelijk gehouden. Staat hier iets dat minder gunstig voor je is dan de wet, dan geldt de wet.

1. Wie wij zijn

Soezoo
E-mail: hallo@soezoo.com
KvK: 87726483
Btw: NL004464189B63

We zijn op werkdagen bereikbaar en antwoorden binnen 1 werkdag. Alle contactgegevens vind je ook op onze pagina bedrijfsgegevens.

2. Wanneer gelden deze voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod in onze webshop en voor elke bestelling die je als consument bij ons plaatst. Je kunt ze voor je bestelling lezen, opslaan en printen. Ze zijn ook te vinden via de link onderaan elke pagina. Gelden er naast deze voorwaarden ook andere voorwaarden, zoals onze garantievoorwaarden, en spreken die elkaar tegen? Dan geldt wat voor jou het gunstigst is.

3. Ons aanbod en de prijs

Bij elk vriendje beschrijven we wat het doet, hoe het werkt en wat erbij zit. De foto's en video's laten het echte product zien. Kleine verschillen in kleur door je scherm zijn mogelijk.

Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw. De verzendkosten zie je voordat je bestelt: €6,95 naar Nederland en België, gratis vanaf €55. Andere kosten rekenen we niet. Een kennelijke vergissing in het aanbod, zoals een prijs van €3,95 in plaats van €39,95, bindt ons niet. Een aanbieding met een einddatum geldt tot en met die datum.

4. Je bestelling

Je bestelling is geplaatst zodra je in de kassa op de betaalknop drukt. Daarmee ga je een betalingsverplichting aan. Je krijgt direct een orderbevestiging per e-mail met alle gegevens van je bestelling. Bewaar die goed.

5. Betalen

Je betaalt bij het bestellen via een van de betaalmethoden in de kassa, zoals iDEAL, Bancontact of een creditcard. Wettelijk mogen we je niet verplichten meer dan de helft van de prijs vooruit te betalen. Wil je dat liever niet, neem dan voor je bestelling contact met ons op.

6. Levering

We versturen alleen naar Nederland en België. Op werkdagen voor 15.00 uur besteld, gaat je pakket dezelfde dag de deur uit. Lees meer op onze pagina over verzending. We leveren in elk geval binnen 30 dagen. Lukt dat niet, dan laten we het je weten en mag je de bestelling kosteloos annuleren. Je krijgt dan je geld binnen 14 dagen terug.

Tot je het pakket hebt ontvangen, is het voor ons risico. Raakt het onderweg kwijt of komt het beschadigd aan, dan lossen wij dat op.

7. Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

Je mag je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen. Die 14 dagen gaan in op de dag nadat je het vriendje hebt ontvangen. Komt je bestelling in meerdere pakketten, dan tellen we vanaf het laatste pakket.

Zo herroep je: gebruik de knop hier de overeenkomst herroepen, die je onderaan elke pagina vindt. Je mag ook het modelformulier invullen of ons op een andere duidelijke manier laten weten dat je wilt herroepen, bijvoorbeeld per e-mail. Je krijgt van ons een bevestiging van je herroeping per e-mail.

Terugsturen: stuur het vriendje binnen 14 dagen na je melding terug. De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Kies een verzendmethode met track en trace.

Uitproberen mag: je mag het vriendje uitpakken en de lampjes, het geluid en de sensor testen, zoals je dat in een winkel ook zou doen. Ga je verder dan dat, bijvoorbeeld door het te wassen of te beschadigen, dan mogen we de waardevermindering in rekening brengen.

Je geld terug: we betalen binnen 14 dagen na je melding alles terug wat je hebt betaald, inclusief de standaard verzendkosten. Dat doen we met dezelfde betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen tot we het vriendje binnen hebben of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd. Alles over retourneren staat op onze pagina retourneren.

8. Je wettelijke rechten bij een gebrek

Het vriendje moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat is je wettelijke garantie en die geldt altijd. Is er iets mis mee, dan heb je recht op herstel of vervanging zonder kosten. Lukt dat niet, dan kun je prijsvermindering vragen of de koop ontbinden. Ontdek je een gebrek binnen 1 jaar na ontvangst, dan gaan we ervan uit dat het er al bij levering was, tenzij wij het tegendeel aantonen. Meld een gebrek binnen 2 maanden nadat je het hebt ontdekt.

Bovenop je wettelijke rechten geven wij 2 jaar Soezoo garantie op de elektronica. Die garantie beperkt je wettelijke rechten nooit.

9. Veilig gebruik

Gebruik het vriendje zoals beschreven in de handleiding en op onze site. Belangrijk:

Is je kindje jonger dan 1 jaar? Zet het vriendje tijdens het slapen naast het bedje, niet erin.
Zet het vriendje niet direct naast het hoofdje en stel het volume niet te hard in.
Laat een volwassene de batterijen vervangen of het vriendje opladen. Laat een kind niet spelen met de kabel of losse batterijen.
Laat het vriendje niet opladen terwijl je kindje ermee in bed ligt.
Haal altijd eerst het elektronische deel uit de buik voordat je de knuffel wast.
Gebruik een beschadigd vriendje niet meer en neem contact met ons op.

10. Aansprakelijkheid

We zijn aansprakelijk zoals de wet dat bepaalt. Niets in deze voorwaarden beperkt je rechten als consument, en ook niet onze aansprakelijkheid voor een gebrekkig product. Ontstaat schade doordat het vriendje anders is gebruikt dan in artikel 9 en in de handleiding staat, dan houden we daar rekening mee voor zover de wet dat toelaat.

11. Reviews

Reviews op onze site komen van klanten via het reviewformulier op de productpagina. We plaatsen positieve en negatieve reviews, passen de tekst niet aan en betalen niemand voor een review. We controleren of een review hoort bij een bestelling. Reviews die daar niet bij horen, beledigend zijn of persoonsgegevens van anderen bevatten, plaatsen we niet.

12. Klachten

Niet tevreden? Laat het ons zo snel mogelijk weten via hallo@soezoo.com of het contactformulier, met je bestelnummer en een korte beschrijving. Je krijgt binnen 1 werkdag een reactie en binnen 14 dagen een inhoudelijk antwoord. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je dat binnen die 14 dagen weten.

13. Welk recht geldt

Op je bestelling is Nederlands recht van toepassing. Woon je in België, dan behoud je de bescherming van de dwingende regels van het Belgische consumentenrecht. Komen we er samen niet uit, dan kun je naar de rechter die volgens de wet bevoegd is.